【2026年最新】KARTEとは？主なパッケージの機能・料金・導入メリットを徹底解説

KARTEとは様々なデータをインプットすることで、ユーザー軸でリアルタイムに解析・可視化し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。

2015年3月にサービスリリースされて以降、着実に活用が広がっており、KARTEが解析するMAU（月間アクティブユーザー）は約10億人規模（株式会社プレイド：2025年9⽉期 第4四半期 決算説明資料より、2025年9月時点）に達しています。

人気の理由は、プログラミングの知識がなくても直感的な画面操作で簡単に接客シナリオを作成できたり、ユーザー一人ひとりの行動データを見ることで顧客体験の改善につなげられるなど、便利な機能が数多くあるからです。

一方、機能やオプションが多いことで、自社にどのパッケージを導入すべきか、他のマーケティングツールとの違いは何かなど、導入を迷われている方も多いのではないでしょうか。

事実、様々な企業様からKARTE導入のご相談いただく中で、豊富な機能を使いこなせるか、という不安の声が多いと感じています。

今回は、KARTE導入・運用コンサルティングにおいて経験豊富な当社コンサルタントが、主な機能をわかりやすく解説するとともに、導入のメリットや注意点など詳しく解説していきます。

CXプラットフォーム「KARTE」とは？

KARTEとは、ユーザー軸でリアルタイムに解析・可視化することに長けたプロダクトで、一人ひとりに合わせた体験を提供するために、各パッケージは豊富な機能を有しています。

理想の顧客体験を実現するために、デジタル上のタッチポイントでのパーソナライズや適切なタイミングでニーズに合ったコンテンツを届けたり、ユーザーの疑問や不安を解決するためのカスタマーサポートが必要となります。

KARTEは、まさにそんな理想の顧客体験を実現するために、様々な機能を充実させています。さらに、KARTEの管理画面は洗練されたUI/UXのため、運用担当者は直感的な操作が可能なので日々の運用業務もストレスフリーな点が特長的です。

KARTEの基本機能や導入メリットについて詳しく知りたい方は、こちらのサービスページをご覧ください。

「KARTEでできること」「導入するときの課題と解決方法」などをプロが解説！動画での視聴も可能です。

KARTEの主な機能

それでは、KARTEのパッケージと主な機能について解説していきます。

KARTEは理想の顧客体験を実現するために、主に5つのパッケージを展開しています。それぞれの機能の概要は以下の通りです。

KARTEパッケージ

No.	パッケージ名	概要
1	Web接客（KARTE Web）	Web接客で顧客体験の向上やコンバージョン改善に必要な課題発見のためのユーザー行動解析や分析機能、施策実行の両方を兼ね備えたツール
2	アプリマーケティング（KARTE for App）	モバイルアプリの分析から施策実行までワンストップで実現、エンゲージメントを高めるためのパーソナライズされたシナリオ設定が可能なツール
3	マーケティングオートメーション（KARTE Message）	パーソナライズ配信の「省力化・可視化・自動化」を通して、サイト内外の顧客体験をつなぐMAツール
4	リーン・サイト運営プラットフォーム（KARTE Blocks）	ノーコードかつ直感的な操作でサイト運営、ABテストやユーザーに合わせたパーソナライズ配信などサイト改善に必要な機能も充実したツール
5	広告配信最適化（KARTE Signals）	広告効果を根本的に改善する1st Party Dataの活用ワンストッププラットフォームでCookieレス対策と広告効果を可視化できるツール

上記以外にも、様々なデータ連携ができる「KARTE Datahub」というプロダクトもありますが、別の機会に解説します。

※2026年6月時点の情報です。最新の提供内容は公式サイトをご確認ください。

それでは、各パッケージや主な機能について詳しく見ていきましょう。個人的な見解が含まれる点は一定ご容赦ください。

KARTE Web｜Web接客

KARTE Webは、ユーザーの行動をトリガーにしたWeb接客や特定セグメントに対して配信制御できるなど、Web上でパーソナライズされた体験を構築するための機能が豊富に用意されています。

シナリオテンプレートが豊富で、GUIで簡単に設定、変更できるので、社内のエンジニアが不足していても、比較的簡単に施策を実施できる点が魅力の１つです。

施策の分析機能も豊富で、「どのセグメントに対して効果がでたのか、どのページでよくクリックされたか、など施策の改善につながる分析も簡単にできます。

KARTEはマーケターやサイト担当者が何を必要としているか、運用者の視点で管理画面が作り込まれている点は、他のツールにない特長だと感じています（あくまでも個人的な見解です）。

KARTE Webの主な機能

機能	説明
Core リアルタイムユーザー解析	Webサイトやアプリ上のユーザー行動をリアルタイムに解析し、施策を実行。あらゆるデータをユーザー軸に統合することで、適切なユーザー体験を実現するための機能です
Insight ユーザー分析・施策分析	ユーザー行動を時系列で可視化、直感的な顧客理解が可能な機能です。行動チェーンで特定の行動を含むファネルの各ステップの該当者数・割合を定量的に可視化できます
Action クリエイティブ作成	誰でも思い通りのクリエイティブをすぐに作れるノーコード・エディター。ポップアップの他に、埋め込みやアンケートなど様々なタイプのクリエイティブ制作が可能です
Talk ウェブチャット ※	柔軟に編集できるチャット/FAQテンプレートを用いて、イメージ通りのサポート施策を提供することができます

※KARTE Talk事業は2025年9月1日付でプレイドからグループ会社のRightTouch（QANT）へ事業移管されました。チャット機能自体は引き続きKARTE／QANTのエコシステム内で利用できますが、サポート／チャット領域はRightTouch（QANT）側に集約が進んでいます。なお、移管時点で既にKARTE Talkを契約中の顧客の契約は移管対象外で、引き続きプレイドが担当します。

画面イメージ

https://karte.io/package/webより参照

KARTE for App：アプリマーケティング

KARTE for Appはモバイルアプリの必要な分析から施策実行までをワンストップで実現できるサービスです。

モバイルアプリにはプッシュ通知が必要不可欠ですが、KARTE for Appは1配信あたり数百万ユーザー規模のプッシュ通知に対応しています。

さらに、KARTE for Appで計測したデータを元にSQLなしで柔軟にプッシュ通知のターゲットリストを作成できるので、SQL等の専門的な知識がなくともターゲティングが可能です。

基本的な機能はKARTE Webと同じですが、KARTE for App特有の機能と逆に利用できない機能についてまとめました。

KARTE for Appの主な機能

機能	説明
設定値配信	ユーザー毎にアプリ内コンテンツの要素を書き換え
プッシュ通知	顧客グループをSQLなしでリスト化して配信

アプリで利用したい機能

機能	説明
リテンションレポート	セグメント毎にユーザーのリテンション率を可視化
ジャーニー	顧客行動を起点にしたシナリオ設定
データ連携	自社データやAppsFlyer/Adjustなどのツールとの連携

https://karte.io/package/app/より参照

KARTE Message：マーケティングオートメーション

KARTE Messageはマルチチャネルでパーソナライズ配信を実現できるサービスです。

メール・LINE・プッシュ通知など顧客へのメッセージ配信を一元管理できるだけでなく、セグメントやユーザー行動を起点にしたシナリオ配信でパーソナライズされたコミュニケーションも実現できます。

KARTE Webと同様に直感的な画面操作でシナリオ設定できる機能性は、個人的に他のマーケティングオートメーションよりも優れていると感じています。

KARTE Messageの主な機能

機能	説明
マルチチャネル配信	メール・LINE・SMS・アプリプッシュなど、マルチチャネルの配信に対応
リスト管理	ユーザー行動・属性をもとにSQL不要で簡単にフィルタを作成
キャンペーン管理	HTMLメールを簡単に編集できるエディタ機能、リストの組み合わせも簡単に実現
シナリオ分岐	ユーザーの行動に応じて、メールやプッシュ通知を出し分けることが可能
ステップ配信	メールへの反応を元に、◯日後にリマインドメールを送るといったステップ配信が可能
変数の埋め込み	ユーザー名や購入した商品などパーソナライズ配信に必要なデータの埋め込みが簡単に実現

個人情報の管理は大丈夫？

メール配信は個人情報を取り扱うため、KARTEで問題なく運用できるのか、気がかりに感じている方も多いと思います。

KARTEでは個人情報の取り扱いを厳密に行うための権限設定やKARTE管理画面のアクセスに二段階認証・IPアドレス制限など、様々な制御ができるので、その点は安心です。

セキュリティについても、クラウドセキュリティ認証（ISO27017）をいち早く取得しており、世界基準のセキュリティ体制を構築しています。

KARTEに個人情報を送信する場合、利用規約上は個人情報の委託として取り扱われます。

https://karte.io/package/message/より参照

KARTE Blocks：サイト管理・改善

KARTE Blocksは「リーン・サイト運営」というキャッチコピーの通りノーコードかつ直感的な操作でサイト運営ができるサービスです。

ABテストやユーザーに合わせたパーソナライズ配信などサイト改善に必要な機能も充実しています。

さらに、KARTE Blocks専用のブロックストアにはプロがデザインしたテンプレートが用意されているので、手軽にサイト改善を始められる点も魅力の１つです。

分析機能も充実しており、サイト運営に必要な機能が網羅されています。

KARTE Blocksの主な機能

機能	説明
リッチエディター	ブロック単位で置き換え、非表示、新規追加や並び替え
ブロックパフォーマンス	ヒートマップのようにブロックの表示数、クリック率、経由CV率を可視化
ユーザー別の効果探索	ユーザーセグメントごとに変更パターンの効果を再集計
ライブリプレイ	来訪セッション時のサイト閲覧の実際の様子を管理画面内の動画プレーヤー上で再現・確認

「KARTE Web」と「KARTE Blocks」の違いは？

KARTE Blocksはサイト運営をノーコード・ローコードで実現できる点に特化しています。
具体的には以下のような違いがあります。

KARTE Webでも埋込機能でページの編集はできるのでその違いがわからない、という声が多いようです。

KARTE Webはユーザー軸で接客することに特化しているため、ページをダイナミックに変更したり、パーソナライズを管理・運用するような機能はBlocksとは明確に異なります。

これは、実際に運用してみないと違いが分かりづらいと思うので、別の機会にKARTE Blocksに特化したコラムを書きたいと思います。

https://blocks.karte.io/より参照

KARTE Signals：広告配信最適化

KARTE Signalsは、データプライバシー保護による3rdParty Cookieの規制に対して、1stPartyデータを活用して広告効果を改善できるサービスです。

こういった状況に対して、KARTE Signalsでは広告媒体のConversion APIを用い、欠損したコンバージョンデータを補完することで、広告効果の改善を実現します。

さらに、広告効果の可視化にも力を入れていて、売上・ROAS・LTVの可視化も可能です。

https://karte.io/package/signals/より参照

ここまでご覧いただきありがとうございます！まだまだ語り尽くせないくらい豊富な機能や使い方がありますので、各機能やその使い方についても続々とコラムを書いていきます。

KARTEの柔軟な運用には、サイト改修を効率化できるKARTE Blocksの活用が有効です。
詳細はこちらの記事をご覧ください。

KARTEの料金・費用は？初期費用と月額利用料の目安

KARTEには公開された定価がなく、大手比較サイトでも価格は「調査中」と表記されるとおり、料金は利用構成に応じた個別見積もりが前提です（無料トライアルも基本的にありません）。そのうえで費用をイメージしていただけるよう、構造と相場観を整理します。

料金は「初期費用＋月額利用料」の2本立て

費用の目安（相場観）

KARTEは、月額1〜数万円から始められるエントリー型のWeb接客ツールとは異なり、エンタープライズ領域を主対象とした本格的なCXプラットフォームです。導入企業からは相応の費用がかかるという声がある一方、伴走サポートやROIを評価する声も多くあります。費用は導入規模で大きく変わるため、次のスケール感で捉えると掴みやすくなります。

具体的な金額は、サイトのUU数・必要パッケージ・支援範囲を踏まえた見積もりが必要です（2026年6月時点）。

導入・運用コンサルティング費用と見積もり依頼

ツールの利用料の他に社内のリソースを充てられないなどでお困りの場合は、導入・運用コンサルティングを外部パートナーに依頼することを検討してみてください。

KARTEは多機能なため、初期の要件定義や運用設計を適切にできていないと、後々のメンテナンス時に苦労することになります。Official PartnerのSORAMICHIなら、中立的なアセスメントのうえで、貴社にぴったりのパッケージ構成と概算費用をご提案します。費用感を具体的に知りたい方は、お気軽にお問い合わせ・資料請求ください。

KARTEのデメリット・注意点（と対策）

KARTEはCX向上に大きな効果を発揮するプラットフォームですが、導入前に理解しておきたい注意点もあります。事前に把握しておくことで、導入後のミスマッチを防げます。

• 多機能ゆえに、自社に必要な構成の見極めが難しい：パッケージ・オプションが豊富なため、どれをどう組み合わせるべきか、初期の要件定義がやや難しくなります。
• 使いこなしに一定の学習コストがかかる：高機能なツールであるほど、運用を担う社内人材のキャッチアップが必要になります。
• 費用は相応にかかる傾向：エンタープライズ向けの位置づけのため、簡易的なツールと比べると費用は高めになりやすく、利用規模が大きいほど月額も上がる傾向があります（ただし純粋な従量課金ではなく、年間を通じた月額固定の考え方です）。

KARTEの導入メリットは？類似ツールとの比較

ここまでの解説で、KARTEが機能豊富であることはご理解いただけたと思います。ただ、成熟したCX/MAツールは「機能の有無」では横並びになりがちです。重要なのは「何を起点に設計されたツールか」という重心の違いです。各ツールのポジショニングを整理しました。

主要CX/MAツールのポジショニング比較

※下記は各社の公開情報をもとにSORAMICHI調べ（2026年6月時点）。各製品は機能拡張が頻繁なため、最新は各社公式をご確認ください。

製品	タイプ・設計の起点	主な対象	特に得意なこと
KARTE	CXプラットフォーム（個客・リアルタイム起点）	BtoC・EC・メディア等、オンサイトのCX重視	リアルタイムの個客可視化とWeb接客、1人ひとりの行動追跡・セッション録画（ライブリプレイ）
Synergy!	CRM基盤のマーケSaaS（顧客DB起点）	顧客データの一元管理＋メール/LINE運用	顧客データベース×メール・LINE・フォームの統合運用
SATORI	MA（リードジェネレーション型）	BtoB中心、匿名見込み客の獲得・育成	匿名リードの可視化・獲得、見込み客の育成
Adobe Marketo Engage	MA（BtoBナーチャリング型）	BtoB、営業連携・商談化	リード育成・スコアリング、営業／マーケ連携
Marketing Cloud Engagement	BtoC大規模配信プラットフォーム	BtoC大規模、マルチチャネル配信	メール／SMS／push／LINEの大規模横断配信、Journey Builder

このように、どのツールも基本機能は備えていますが、得意とする「重心」が異なります。SATORIやAdobe Marketo EngageはBtoBのリード獲得・育成、Marketing Cloud EngagementはBtoCの大規模配信、Synergy!は顧客データベースを核にした運用が強みです。

その中でKARTEは、「個客・リアルタイム」を起点に設計されている点が最大の違いです。多くのツールが「施策・リスト起点（誰に何を配信するか）」で組まれているのに対し、KARTEは「いま、この1人に、最適な体験を」というユーザー軸が核にあります。特に、来訪中のユーザーの行動をリアルタイムに可視化し、実際の閲覧の様子を動画で再現するライブリプレイまで踏み込める点は、各社比較でも明確に差が出た領域です。

マーケティングツールはあくまで手段です。しかし、現在のデジタルマーケティングにおいて必要不可欠な側面も多分にあることも事実としてあります。あらためて何が目的で、誰に、何を提供することが会社のミッション、ビジョンの達成に資するのかを検討したうえで、導入を進められることをおすすめします。

KARTEの導入事例・活用実績

KARTEは、アパレル・EC・金融・メディアなど幅広い業種で活用されています。ここでは、SORAMICHIが支援した代表的な事例をご紹介します。

マイナビウエディング（KARTE Web運用支援）

株式会社マイナビが運営する「マイナビウエディング」では、データ分析に基づく課題抽出から施策設計、PDCA運用支援までを一貫して支援し、ウエディング業界における顧客体験価値の向上に貢献しました。この取り組みは、後述の「KARTE Partner Award 2025」におけるInnovative CX Partner受賞の評価対象にもなっています。

TBS NEWS DIG（メディアサイトの急成長を支援）

株式会社TBSテレビの「TBS NEWS DIG」では、競合ニュースサイト調査から戦略・サイト設計まで一貫して伴走し、立ち上げから約4ヶ月で月間1億PVを達成しました。

KARTEの導入に向いている企業

各パッケージの特性を踏まえると、KARTEは特に次のような企業・担当者の方に向いています。

逆に、月額数万円規模で手軽に始めたい・機能を最小限に絞りたいというケースでは、エントリー型のツールが適している場合もあります。自社の目的と規模に合うかどうかは、中立的なアセスメントで見極めるのがおすすめです。

KARTEの活用はOfficial PartnerのSORAMICHIへ

そんな私たちSORAMICHIは、株式会社プレイドの「KARTE Partner Award」において、最も革新的なKARTE活用事例を称える「Innovative CX Partner」を2年連続で受賞しました（2024年受賞／2025年受賞）。また、KARTEの認定資格「Certificate of KARTE Fundamentals Advanced」の認定者数は国内No.1（2025年7月時点）を誇り、専門性と技術力でお客様のCX向上を支援しています。

支援実績の一例として、株式会社TBSテレビの「TBS NEWS DIG」では、サイトリニューアルの戦略立案からサイト設計までを伴走し、立ち上げから約4ヶ月で月間1億PVを達成しました。同社はKARTE活用企業向けの「KARTE STAR 2024」でKARTE BRONZE STARも受賞されています。

KARTE導入・運用コンサルティングについては、様々な業界で数多くのご支援実績がありますので、お気軽にご相談ください。

また、KARTEの活用に留まらず、顧客理解をベースに上流の戦略設計から施策の企画・実装まで総合的にご支援することを得意としているコンサルティングファームですので、まずは壁打ちのような形でスタートさせていただければ幸いです。

導入の流れ／パートナー活用ステップ

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まずはお気軽にご相談ください。以下のサービス概要や資料をご請求いただければ幸いです。

企業情報｜株式会社SORAMICHI