メーカーカスタマーサポートのモニタリングレポート
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アフターサービスが発生する製造業のカスタマーサポート部署を対象に作成したレポートです。
このレポートでは、製品の販売後に寄せられる問い合わせ数を捉えるだけでなく、修理件数や消耗品の購入件数をタイムリーに計測することが可能です。
これにより、顧客対応の質や効率を改善し、長期的な顧客ロイヤルティを構築する手助けとなるでしょう。
実装ポイント
- 年間問い合わせ数、修理数、消耗品購入数およびその推移
- 問い合わせ、修理、購入した消耗品に対する顧客満足度
- 製品カテゴリ別の問い合わせ数、修理数、消耗品購入数および昨対比
