データ＆インテリジェンス
CDP導入・運用サービス
顧客データ基盤（CDP）の構築・活用を支援します。
現状分析・コンサルティングからデータの整備、
マーケティング施策、策定・実行まで一気通貫でサポート。
経験豊富なPM・コンサルタントが、要件定義から設計・実装まで、CDP構築プロジェクトをリードします。
CDP導入の重要性
CDPとは？
CDP(Customer Data Platform)は、自社が持つ顧客データを、収集・統合するための顧客データ基盤です。 組織全体や複数のチャネルから、顧客データを1つのデータベースに収集・保管し、データを統合します。 これにより、顧客データを名寄せしたり、分析、アクティベーションを行うことができます。
CDP導入・運用メリット
自社の既存顧客や新規顧客のデータを収集できる
CDPを導入することで、自社の既存顧客の行動データなどを含む顧客情報データを収集・集約・蓄積できます。 また、外部ツール連携することで外部サイト上の行動データや属性データなどの匿名情報とも連携できるものもあります。
個人情報レベルで収集した既存顧客情報と匿名情報を組み合わせて分析できる点もCDPの特長です。
収集したデータを分析できる
統合したデータの分析ができます。 顧客の属性などに合わせセグメントし、キャンペーンや施策ごとにどのような反応をしたのか、などの分析を行うことで既存顧客の興味や関心、特性を可視化でき顧客理解に役立ちます。
データを軸にしたマーケティング施策が実現できる
CDPを導入することで、Webサイト上などで企業と顧客との直接的に関わった顧客データを収集できます。
住所、氏名、電話番号などの個人情報に加え、自社サイト上の行動データや属性といった顧客データをベースにしたマーケティング施策により、既存顧客へのアップセル、クロスセルなどの施策も分析データを基に展開できるようになります。
CDPが提供する主要機能
データ収集
CDPツールは、様々なソースから顧客データを収集します。これには、ウェブサイトのアクセス履歴、アプリの利用データ、ソーシャルメディアの活動、メールやSMSなどのコミュニケーション履歴、購買履歴などが含まれます。これらのデータはリアルタイムまたはバッチ処理によって収集され、CDP内で統合されます。
データクレンジングと統合
収集されたデータは、クレンジング（データの品質向上）および統合が行われます。データクレンジングでは、重複データの削除、不正確なデータの修正、不完全なデータの補完などが行われます。そして、異なるソースからのデータを統合し、一貫性のある顧客プロファイルを作成します。
セグメンテーション
顧客データをグループ分けし、それぞれのグループに対してパーソナライズされたマーケティングやオファー等、異なるアプローチを行います。例えば、特定の商品に興味を持っている顧客や高額な購買を行った顧客など、異なる特性や行動に基づいて顧客を分類します。
パーソナライズ
顧客の個別のニーズや行動に基づいて、パーソナライズされたマーケティングコンテンツやオファーを作成および配信します。これにより、顧客の関与度やロイヤルティを向上させることができます。
予測分析
過去のデータから傾向やパターンを分析し、将来の顧客行動を予測します。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立案するための洞察が得られます。
マルチチャネルマーケティング
複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ります。ウェブ、メール、SMS、ソーシャルメディア、アプリなどのさまざまなチャネルを統合し、顧客がどのチャネルを利用しているかに応じて、適切なコミュニケーションを行います。
導入・運用のポイント
ステップに応じたポイントを考慮し実行することで、CDPの導入および運用がスムーズに行われビジネスに最大の価値を提供することができます。
準備
●収集したいデータでやりたいことのイメージの明確化
CDPを導入する前に、目標や目的をしっかりと整理します。
●CDPの導入・運用の体制の構築
自社でデータをどのように管理しているかを把握・整理して、目標に向け運用体制をどのように整えるかを考えます。
●自社の既存システム・ツールとの連携方法を確認、把握
まずは導入検討中のCDPツールが自社で使用している既存システム・ツールに対応しているかどうかの確認をします。
●「ツール導入」もしくは「スクラッチ開発」を選択
前述の①〜③を踏まえ、ニーズや予算、リソース、セキュリティ要件などを考慮し、「ツール導入」もしくは「スクラッチ開発」を選択します。
データ統合・活用
●CDPにデータを収集・蓄積
自社が蓄積しているデータがどのようなものか。また、どのようなデータ形式で連携するのか。データの利用用途に問題がないかなどをしっかりと把握・検討した上で、システム設計と環境の構築が必要です。
●データの分類や加工
やるべき作業を整理し、完成までのデータパイプラインを作ることで、その後のデータ分析や検証の精度はより高くなります。
分析・施策立案
●各種ツールやプラットフォームに連携
プラットフォームに連携する、CRM、MA、BIツールなど外部ツールと連携をするなど、データを分析・活用するための環境を整えます。
●データの分析・検証、分析結果から施策を立案・実行
分析した結果から得られたデータを基に、マーケティング施策の立案をおこないます。
SORAMICHIが選ばれる理由
実行力のあるコンサルティング
実行まで責任を持てるコンサルティング会社として、SIerの機能、デジタルエージェンシーの機能を包含します。
マーケティング基盤構築に強い
CDP導入コンサル、設計、導入、運用対応まで伴走します。
幅広い対応力
SORAMICHIのコンサルティングチームは、多種多様なCDP導入経験と様々な知見を持ち、知識と実績に強みを持っています。
知見と経験を生かしツール選定から支援
顧客のニーズや環境に合わせた最適なツールの選定・導入、もしくはスクラッチ開発に対応することが可能です。
体制
